компания "Гран При" [03/10/2006]

Версия для печати

Многоканальные системы записи и архивирования звуковой информации с цифровых и аналоговых каналов связи "Стелс Лайн" обеспечивают мониторинг телефонных переговоров по внутренним и внешним линиям АТС, магистральным потокам Е1/Т1, микрофонным и линейным выходам устройств, радиоканалам и другим источникам сигналов.

Возможности

Возможности систем:

• Мониторинг подключенных линий связи в реальном времени;
• Полностью автоматизированный сбор информации;
• Длительное и надежное хранение собранной информации;
• Защита записанной информации;
• Быстрый и эффективный поиск информации по параметрам;

Регистрируемые источники сигналов:

• аналоговые телефонные линии (в том числе спец. линии);
• внутренние цифровые телефонные линии ISDN BRI (линии цифровых телефонных аппаратов);
• цифровые магистральные потоки Е1/ Т1;
• линии IP-телефонии;
• каналы DECT;
• сообщения электронной почты;
• ICQ-сообщения Интернет-коммуникаторов.
• микрофоны;
• пульты диспетчерской связи;
• факсимильные сообщения;
• радиостанции;
• аналоговые выходы устройств;
• специальные источники (телеметрия, радиолокация).

Регистрируемые данные

• содержание разговора (фонограмма);
• дата, время и продолжительность разговора;
• направление вызова (вх., исх.);
• номер телефона дальнего абонента;
• номера телефонов внутренних абонентов;
• переводы внутри АТС;
• тональные команды.

Режимы включения записи

• по поднятию телефонной трубки;
• по уровню сигнала в линии (vox);
• по заданному графику;
• ручной режим управления.

Всю полученную информацию система сохраняет в виде базы данных и предоставляет пользователю в удобном для работы виде. Параметры отчетов и критерии поиска Вы можете задавать самостоятельно, что позволяет легко и быстро находить и анализировать интересующую Вас информацию.

Система позволяет получать информацию о состоянии линий в реальном времени, контролировать ведущиеся в данный момент переговоры, а также работать с архивом записей.

Область применения

• Центры обработки вызовов
• Call-центры
• "Горячии" линии по работе с населением
• Центры социологических опросов
• Операторы связи
• Экстренные службы
• Справочно-информационные службы

Внедрение системы "Стелс Лайн" позволит

• записывать переговоры операторов с клиентами;
• анализировать качество работы операторов;
• проводить обучение операторов на основе анализа записанных переговоров;
• проводить статистический анализ работы Сallцентра;
• решать спорные вопросов с клиентами Сallцентра;
• исключать некачественное обслуживание клиентов Call-центра;
• увеличить производительность Call-центра;
• создать среду работы супервизора;
• просматривать, обрабатывать, документировать информацию о среде работы операторов;
• хранить информацию о вызовах в течение неограниченного срока;
• мониторинг любого рабочего места оператора в реальном времени Call-центра;
• получать и обрабатывать отчеты о работе операторов;
• разграничение прав доступа пользователей к записанной информации;
• возможность сопряжения системы с CRM–приложениями Call-центра;

Схемы подключения

Подключение комплекса к внешним (входящим) линиям:

• Меньшее количество каналов и, как следствие, снижение затрат на комплекс.
• Определение номера дальнего абонента при входящих звонках
• Определение номера внутреннего абонента, позволяет автоматически определять принадлежность разговоров на внешних телефонных линиях конкретным внутренним абонентам и переводы этих звонков между абонентами.

Подключение комплекса к внутренним линиям:

• Запись внутренних соединений по абонентским линиям дает возможность контролировать не только переговоры с "внешним миром", но и внутренние переговоры абонентов друг с другом.

Подключение через "полицейскую функцию"

• Не требуется перекоммутация при смене записываемой телефонной линии.
• Возможность динамического изменения "списка" контролируемых внутренних линий непосредственно из программной оболочки комплекса.

Поддержка современных АТС

Avaya Definity, Siemens HiCom, HiPath, Nortel Meridian, Mercator, Matra, Ericsson MD-110, BusinessPhone, Telrad, Alcatel, ECI Coral, NEC NEAX, Panasonic, LG, Starex, Harris, Millenium, Samsung

Пример решения для контакт-центра

Рис. 1 Схема организации документирования переговоров службы поддержки абонентов

Реализованные проекты:

• Call Center ПТТ Телепорт-Москва
• Мобильные ТелеСистемы
• Тройка диалог
• Росно
• Ингосстрах
• Главное командование Внутренних войск РФ
• ММВБ

Начать обсуждение этой статьи на Форуме